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2008.12.27 Saturday | - |  | - | - | by スポンサードリンク

【日記】

 今日は街を調査しました。マーケティング会社のような

アウトソーシングではなく、自身の目で確かめたかったので

朝の10:00から開いてるお店をぐるぐる回り。現在はカフェで

休憩しています。さすがに足がパンパンですね・・・・

マッサージに行ってから帰ろうと思います。なかなか良いデータが取れました。

混んでるお店、空いているお店。やはり差はありますが、その差は

目に見えて分かる理由があります。それはスタッフの顔。

キレイとかキレイでないとかではなく、「覇気」の有無ですね。

これはもう無意識下の問題。自覚が本人に無いので最も悩むところかも知れません。

土曜日、クリスマスも近いのに暇なお店は来年要注意ですよ。

2008.12.13 Saturday | 日記21:48 | - | trackbacks(0) | by 3vice

【日記】加速するデフレと派遣切り

 デフレと派遣切りが加速しています。このハイスピードな

不景気に企業も付いて行けないようで、最もしてはいけない、

「新規雇用見送り」をしている状況です。そこで起こった「内定取り消し」

の問題。これは最もしてはいけない事です。これから消費者になるであろう

若者たちの信用を得られない企業に明日はありません。

内定をとり消され、人生の歯車を狂わせられた企業に誰が人に勧めたり、

自分でサービスを受けようと思うでしょうか。時既に遅し、ですが、

内定取り消しだけは絶対にしてはいけません。今は良くても後で

間違いなく竹箆返しが来ます。

2008.12.11 Thursday | 日記21:36 | - | trackbacks(0) | by 3vice

これからのサービス業は「声」で差をつける

 インサイトナウ!より


これからのサービス業は「声」で差をつける

荒川 大
株式会社ENNA 代表取締役
荒川 大/販売/マーケティング
4.0
134
2008年12月8日 12:22

お客様の記憶に残る「声」や「話し方」は常連作りの強い武器になります。

記憶に残っている「芸能人」は、顔と声をセットで思い出せるみたいです。テレビで刷り込まれる部分も多いとは思いますが、話し方や声のトーンによっては一度観ただけでも、一定期間は記憶に残ります。

特にお笑い芸人は顕著だと思うのは私だけでしょうか・・・。

そんなことを考えながら、プライベートで受けた恋愛相談の際に使った「声」の管理法の成果アレンジして支援先に導入してみました。

開業医院やサービス業向けに風水を活用した売上アップのための支援を行っていますが、その支援をする際には、お客様のフリをして医療やサービスを受けるところからスタートしています。

サービスマネジメントの提供状況のチェックを行うのですが、その中で気になったことを医師やオーナーさんに報告させて頂いています。その報告内容は2つに大別できるのですが、片方はすぐに実践でき、他方はなかなかそのイメージを伝えることが難しいものがあります。

よいお考えですよね。一昔前の事のようですが、これは

サービス業にとって半永久的になくならない基本的なスキルです。

声は良い顧客様を作ります。


2008.12.09 Tuesday | サービスニュース19:14 | - | trackbacks(0) | by 3vice